Ejercicio 1: construye el tablero mandos de la reputación corporativa de Mercadona, con por lo menos 2 KPIs para cada dimensión reputacional.
El tablero de mandos de la reputación corporativa de mercadona se vería representado de la siguiente forma:
¿Qué es la Reputación Corporativa?
La Reputación Corporativa es la valoración que los grupos de interés de una organización hacen de su comportamiento corporativo, que está condicionado por las expectativas que tienen de esta y que genera unas actitudes y un comportamiento de valor hacia la misma.
Según el el foro de Reputación Corporativa y el Reputation Institute: "La Reputación Corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos, como resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos".
Esta reputación es multistakeholder, multidimensional y basada en la realidad. Esto quiere decir que la reputación afecta a todos los stakeholders de la empresa y es multidimensional porque para conseguir gestionar una buena reputación son muchas las acciones y los comportamientos los que tenemos que tener en cuenta, desde acciones reales, pensando desde dentro hacia fuera.
¿Por qué es importante la Reputación Corporativa?
La reputación corporativa cumple el papel primordial de generar confianza, credibilidad y fidelización en nuestros clientes, básicamente los pilares que mantienen a una empresa.
Se trata de crear un valor firme y sostenible a largo plazo, destacando los valores de calidad, honradez y credibilidad, entre muchos otros, los cuales puestos en común se dirigen hacia satisfacer las expectativas y objetivos de sus grupos de interés.
Al fin y al cabo, vivimos en una época de “postureo” como se dice ahora y la reputación es lo que socialmente acabará definiendo la empresa, por eso es importante cuidar todos los aspectos nombrados.
Para construir la Reputación Corporativa, ¿con qué palancas contamos?
Para construir la Reputación Corporativa contamos con estas palancas:
- Buenos resultados económico-financieros
- Diagnosticar la realidad de la empresa
- La calidad de la oferta comercial
- Definir metas
- La reputación interna
- La ética y responsabilidad corporativa
- La dimensión internacional de la empresa
- La Innovación
- Comunicar
Como aportación personal, quiero recalcar que La marca española Pascual ha conseguido subir 14 puestos en el ranking redtrak, y "hay que tener en cuenta que es la primera vez desde hace 11 años que una firma de nuestro país lidera esta lista."
El Reputation Institute (RI) mide la reputación corporativa de las empresas basándose en la idea de que ésta se desarrolla mediante un vínculo emocional que los públicos de relación tienen con la empresa. Con la intención de medir la admiración, la confianza, los sentimientos positivos y la estima que los stakeholders sienten por la empresa y explicarlos de forma racional, han creado el modelo RepTrak™.
El modelo relaciona esos cuatro sentimientos con lo que llama las siete dimensiones de la reputación: Finanzas, Oferta, Innovación, Trabajo, Integridad, Ciudadanía y Liderazgo. Al final de la investigación se obtiene el RepTrak Pulse, que es el valor, entre 0 y 100, atribuido por los encuestados a cada dimensión de la reputación en la empresa, que clasificará su reputación en excelente, fuerte, media, débil o pobre. Así se puede incluso determinar qué dimensiones deben ser más trabajadas por la empresa para fortalecer su reputación y con qué públicos, ayudando en la gestión de la reputación.
Anualmente el RI hace el Global RepTrak™ Pulse, investigando más de dos mil compañías de diversos sectores en 40 países. Al concluir el estudio se publica el RepTrak™ 100: The World’s Most Reputable Companies. Además del estudio global se publican también los resultados por país, en 33 diferentes países. A la firma le siguen de cerca Decathlon, Mercedes-Benz, Walt Disney y Danone.